FAQ - RESERVEREN BIJ SPORTA
Een terrein reserveren bij Sporta Tennis & Padel is dankzij het vernieuwde reservatiesysteem van Tennis & Padel Vlaanderen een stuk flexibeler geworden. Iedereen betaalt voortaan zijn eigen deel van de reservatie en je kan zelf kiezen hoe je dat doet.
We merken dat deze nieuwe manier van reserveren en betalen soms nog vragen oproept. Daarom hebben we de belangrijkste informatie voor onze Sportanen op één plek verzameld.
Of je nu wil weten hoe je saldo oplaadt, hoe je met vrienden reserveert of wat er gebeurt bij een openstaande betaling: hieronder helpen we je graag verder.
SALDO OPLADEN & BETALEN
Moet ik saldo opladen om een terrein te reserveren?
Nee, dat is niet verplicht. Je kan zelf kiezen tussen twee betaalmogelijkheden:
Betalen met saldo: je laadt vooraf een bedrag op. Bij elke reservatie wordt jouw deel automatisch van je beschikbare saldo afgetrokken.
Betalen per reservatie: je ontvangt voor elke reservatie een betaalverzoek en betaalt je deel afzonderlijk online.
Beide mogelijkheden zijn toegestaan. Houd er wel rekening mee dat er bij elke afzonderlijke online betaling transactiekosten worden aangerekend.
Onze tip: laad vooraf een groter saldo op. Zo hoef je niet na elke reservatie opnieuw te betalen en beperk je de transactiekosten.
Hoe kan ik mijn saldo opladen via de app?
Open de app van Tennis & Padel Vlaanderen.
Onderaan bij 'Club' - Kies voor Sporta Herk-de-Stad TPC - 'Mijn saldo' (tweede tab)
Kies het bedrag dat je wil opladen.
Rond de online betaling af.
Je saldo is beschikbaar om je reservaties te betalen.
Hoe kan ik mijn saldo opladen via de website?
Ga naar de website van Tennis & Padel Vlaanderen en meld je aan.
Meld je aan - ga naar je dashboard (rechtsboven) - links naar terreinreservatie - kies Sporta Herk-de-Stad TPC - rechtsboven de dagplanning zie je 'saldo opladen'
Kies het bedrag dat je wil opladen.
Rond de online betaling af.
Je kan je saldo gebruiken voor toekomstige reservaties.
Zijn er extra kosten verbonden aan online betalingen?
Ja. Bij elke online betaling wordt een verplichte transactiekost aangerekend. Deze kost wordt niet door Sporta bepaald en ligt buiten onze invloed.
Het verschil tussen de twee betaalmogelijkheden:
Betalen per reservatie: je betaalt bij elke afzonderlijke betaling opnieuw transactiekosten.
Betalen met saldo: je betaalt enkel transactiekosten wanneer je je saldo oplaadt. De reservaties die je vervolgens met dat saldo betaalt, brengen geen nieuwe transactiekosten met zich mee.
Daarom raden we aan om met een vooraf opgeladen saldo te werken.
Kan ik mijn resterende saldo laten terugbetalen?
Nee. Resterende saldo's worden niet terugbetaald door Sporta.
We raden daarom aan om een bedrag op te laden dat aansluit bij hoe vaak je komt spelen.
Kan ik mijn saldo delen met mijn kinderen?
Ja! Als ouder kan je ervoor kiezen om je saldo te delen met je kinderen.
Hiervoor moet je wel als beheerder gekoppeld zijn aan de accounts van je kinderen bij Tennis & Padel Vlaanderen.
Zo kan je als ouder de betalingen voor je kinderen eenvoudiger beheren.
SAMEN RESERVEREN & GASTEN UITNODIGEN
Wie betaalt de reservatie?
Bij een gewone reservatie betaalt iedere speler zijn eigen deel.
Wanneer je een terrein reserveert, wordt voor elke speler afzonderlijk de betaling geregeld.
Heeft een speler voldoende saldo? Dan wordt zijn of haar deel automatisch van het saldo afgetrokken.
Heeft een speler onvoldoende saldo? Dan ontvangt die persoon een betaalverzoek via de app of e-mail.
Je hoeft als reserveerder dus niet langer het bedrag voor je medespelers voor te schieten.
Belangrijk: als reserveerder blijf je wel mee verantwoordelijk voor de volledige betaling van de reservatie.
Kan ik reserveren wanneer een medespeler onvoldoende saldo heeft?
Ja! Dat is net een van de voordelen van het vernieuwde reservatiesysteem.
Ook wanneer één of meerdere medespelers onvoldoende saldo hebben, kan je de reservatie gewoon maken.
Die spelers kunnen vervolgens zelf kiezen om saldo op te laden of hun deel afzonderlijk online te betalen.
Waar ontvangt mijn medespeler zijn betaalverzoek?
Een speler ontvangt het betaalverzoek via de app of e-mail van Tennis & Padel Vlaanderen.
Openstaande betalingen kan je ook terugvinden onder 'Reservaties' in de app of op de website.
Kan ik als reserveerder de volledige rekening betalen?
Nee. Bij een gewone reservatie betaalt elke speler zijn eigen deel.
Er geldt wel een uitzondering voor externe groepen. Wanneer een externe groep een volledig terrein reserveert, betaalt de persoon die de reservatie maakt het volledige terreinbedrag.
Kan ik een gast uitnodigen om mee te spelen?
Ja, ook gasten zijn welkom!
Wanneer je een gast toevoegt die al gekend is bij Tennis & Padel Vlaanderen, ontvangt deze persoon zelf een betaalverzoek voor het geldende gastentarief.
Dat betaalverzoek wordt verstuurd via de app of e-mail.
Je hoeft het bedrag voor je gast dus niet zelf voor te schieten.
Wat als mijn gast nog geen account heeft bij Tennis & Padel Vlaanderen?
Dan moet die persoon eerst een account aanmaken bij Tennis & Padel Vlaanderen.
Zodra de gast geregistreerd is, kan je hem of haar toevoegen aan je reservatie.
Kan ik reserveren zonder smartphone of mogelijkheid om online te betalen?
Om gebruik te maken van het reservatiesysteem moet je online kunnen betalen.
Betalingen via cash of een klassieke overschrijving worden niet ondersteund.
OPENSTAANDE BETALINGEN & BLOKKERINGEN
Wanneer moet mijn reservatie betaald zijn?
Alle betalingen moeten in orde zijn wanneer de reservatie afloopt.
Je hoeft dus niet noodzakelijk op het moment van reserveren te betalen, maar het is wel belangrijk dat iedereen zijn deel tijdig in orde brengt.
Wat gebeurt er wanneer een medespeler niet betaalt?
Wanneer een reservatie afloopt en er nog een bedrag openstaat, wordt automatisch een blokkering geactiveerd.
Dit heeft gevolgen voor:
De reserveerder: ook wanneer die zijn of haar eigen deel al betaald heeft.
De speler(s) met een openstaande betaling: zij kunnen eveneens geen nieuwe reservaties meer maken.
Zolang het volledige openstaande bedrag niet betaald is, kunnen deze personen geen nieuwe terreinen reserveren.
Waarom word ik als reserveerder geblokkeerd als ik zelf al betaald heb?
Omdat je als reserveerder mee verantwoordelijk blijft voor de volledige betaling van de reservatie.
Ook al betaalt iedere speler zijn eigen deel, het is belangrijk dat alle betalingen tijdig in orde zijn.
We raden daarom aan om bij je medespelers na te gaan of iedereen zijn betaling heeft uitgevoerd.
Waar kan ik mijn openstaande betalingen terugvinden?
Je kan je betalingen raadplegen via de app of website van Tennis & Padel Vlaanderen.
Ga hiervoor naar 'Reservaties'. Daar kan je controleren of er nog bedragen openstaan en eventuele betalingen in orde brengen.
Krijg ik een herinnering wanneer ik nog niet betaald heb?
Nee. Je ontvangt een betaalverzoek, maar er worden geen bijkomende betalingsherinneringen verstuurd.
Je bent dus zelf verantwoordelijk om je betalingen tijdig op te volgen.
Onze tip: werk met een vooraf opgeladen saldo. Zo worden je betalingen automatisch verwerkt zolang je voldoende saldo hebt.
Hoe kan ik opnieuw reserveren wanneer ik geblokkeerd ben?
Door de openstaande betaling in orde te brengen.
Je vindt je openstaande betalingen terug onder 'Reservaties' in de app of op de website van Tennis & Padel Vlaanderen.
Zodra het volledige openstaande bedrag betaald is, kan je opnieuw reserveren.
Wat als mijn medespeler zijn of haar deel niet betaalt?
Merk je als reserveerder dat een medespeler zijn betaling nog niet heeft uitgevoerd? Neem dan best zelf even contact op met die persoon.
Vraag om de betaling zo snel mogelijk in orde te brengen, zodat jullie niet geblokkeerd worden voor nieuwe reservaties.
RESERVATIES WIJZIGEN & ANNULEREN
Tot wanneer kan ik mijn reservatie wijzigen of annuleren?
Je kan je reservatie zelf wijzigen of annuleren via de app of website van Tennis & Padel Vlaanderen.
De termijnen verschillen tussen indoor en outdoor terreinen.
Type terrein | Uiterste wijzigings- of annulatiemoment |
Indoor tennis | 4 uur voor de start |
Indoor padel | 4 uur voor de start |
Outdoor tennis | 30 minuten voor de start |
Outdoor padel | 30 minuten voor de start |
Voor outdoor terreinen is deze termijn korter omdat we afhankelijk zijn van de weersomstandigheden.
Let op: na het verstrijken van de toegestane annulatieperiode is een terugbetaling niet meer mogelijk.
Krijg ik mijn geld terug wanneer ik tijdig annuleer?
Ja. Wanneer je binnen de toegestane termijn annuleert, wordt het betaalde bedrag automatisch terugbetaald.
De manier waarop je het bedrag terugkrijgt, hangt af van je oorspronkelijke betaalmethode:
Betaalde je met saldo? Dan wordt het bedrag opnieuw toegevoegd aan je saldo.
Betaalde je afzonderlijk online? Dan wordt het bedrag teruggestort.
Wat gebeurt er wanneer ik een medespeler vervang?
Wanneer je een medespeler binnen de toegestane wijzigingstermijn vervangt, wordt de betaling van de oorspronkelijke speler automatisch teruggedraaid.
De nieuwe medespeler betaalt vervolgens zijn of haar eigen deel.
Heeft die speler voldoende saldo? Dan wordt het bedrag automatisch afgetrokken. Anders ontvangt die persoon een betaalverzoek.
Wat als ik door slecht weer niet outdoor kan spelen?
Bij slecht weer kan je zelf je outdoor reservatie annuleren via de app of website van Tennis & Padel Vlaanderen.
Dat kan tot 30 minuten voor de start van je reservatie.
Wanneer je tijdig annuleert, wordt het betaalde bedrag automatisch teruggestort of opnieuw toegevoegd aan je saldo.
PROBLEMEN & HULP BIJ RESERVEREN
Wat moet ik doen als mijn online betaling niet lukt?
Probeer de betaling eerst opnieuw uit te voeren.
Het betalings- en reservatiesysteem wordt beheerd door Tennis & Padel Vlaanderen. Sporta heeft dit systeem niet zelf ontwikkeld en heeft daardoor slechts beperkte invloed op eventuele technische problemen.
Blijft het probleem zich voordoen? Neem dan gerust contact met ons op.
Bij wie kan ik terecht met vragen over mijn reservatie of betaling?
Heb je na het lezen van deze veelgestelde vragen nog hulp nodig? We helpen je graag verder!
Je kan ons bereiken via secretariaat@sportatc.be of een van onze bestuurders aanspreken op de club.
We bekijken graag samen hoe we je verder kunnen helpen.
5 TIPS VOOR JOUW RESERVATIE
Werk met een vooraf opgeladen saldo. Zo betaal je minder vaak transactiekosten en verlopen je betalingen automatisch.
Controleer je reservaties. Via de app of website kan je nagaan of er nog bedragen openstaan.
Betaal tijdig. Zorg ervoor dat je betaling in orde is voordat de reservatie afloopt.
Maak goede afspraken met je medespelers. Als reserveerder blijf je mee verantwoordelijk voor de volledige betaling.
Annuleer wanneer je niet kan spelen. Zo geef je andere Sportanen de kans om het terrein te gebruiken.
Samen zorgen we ervoor dat iedereen vlot kan reserveren en zoveel mogelijk kan genieten van onze tennis- en padelterreinen.